據(jù)中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，機(jī)床工具產(chǎn)值和銷(xiāo)售產(chǎn)值增速分別為16.7%和16.1%，增幅繼去年四季度后繼續(xù)大幅下滑。 

      面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，很多企業(yè)也在為自己找尋各種出路，努力爭(zhēng)搶客戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)提供更好的服務(wù)，提升產(chǎn)品附加值來(lái)吸引客戶(hù)成為了許多刀具企業(yè)的首選。 

      服務(wù)的好壞為什么對(duì)刀具行業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要？在“服務(wù)提升效率”——第一屆中國(guó)金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，多位來(lái)自刀具企業(yè)和用戶(hù)行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士共同探討了這一行業(yè)新動(dòng)向。 

      用戶(hù)聲音：好產(chǎn)品還需配套好服務(wù)才能發(fā)揮最大效果 

     “我認(rèn)為刀具產(chǎn)業(yè)要通過(guò)服務(wù)的角度來(lái)獲得發(fā)展，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)服務(wù)才能了解需求，只有通過(guò)服務(wù)才能將切削技術(shù)上的成果指導(dǎo)給用戶(hù)。”第一屆中國(guó)金屬切削刀具用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)品牌評(píng)選委員會(huì)執(zhí)行主席、中國(guó)機(jī)械制造工藝協(xié)會(huì)機(jī)床與工具專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員、東方電氣中央研究院副院長(zhǎng)王政表示。對(duì)于自己的觀點(diǎn)，王政進(jìn)一步解釋道，“我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一個(gè)新的好的刀具，因?yàn)橛脩?hù)不知道要怎么用，尤其是一線的工人不知道怎么用，使刀具無(wú)法達(dá)到最佳的使用效果，這就需要刀具供應(yīng)商通過(guò)服務(wù)環(huán)節(jié)把最新的研發(fā)成果真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！?nbsp;

      除了應(yīng)用，磨刀器砂輪刀具用戶(hù)還都非常關(guān)注供貨周期長(zhǎng)短的問(wèn)題，這也是刀具服務(wù)中的另一重要方面。王政還給記者講述了一個(gè)發(fā)生在自己企業(yè)的小故事：“由于某國(guó)外刀具品牌供貨商的海外生產(chǎn)基地搬遷，老的工廠停工了，新的工廠卻還沒(méi)有開(kāi)工，導(dǎo)致了我們企業(yè)的生產(chǎn)線沒(méi)有刀具使用。雖然最后通過(guò)雙方共同努力，很好地解決了這個(gè)難題，但是反映出一個(gè)問(wèn)題，如何及時(shí)穩(wěn)定地給客戶(hù)供應(yīng)產(chǎn)品，這是服務(wù)能力建設(shè)中非常重要的一個(gè)方面。所以我認(rèn)為刀具生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該有一定的庫(kù)存，如果有庫(kù)存，就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。所以對(duì)于長(zhǎng)線供貨商來(lái)說(shuō)，如何讓供應(yīng)鏈進(jìn)一步縮短，服務(wù)更貼近生產(chǎn)，這是他們需要好好解決的問(wèn)題。” 

      實(shí)際上，不僅僅是機(jī)床和電氣這些傳統(tǒng)行業(yè)，近段時(shí)期以來(lái)，隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)電子產(chǎn)品日新月異的發(fā)展，對(duì)刀具服務(wù)也提出了許多新要求，奇瑞汽車(chē)和富士康是許多刀具企業(yè)的大客戶(hù)，奇瑞汽車(chē)股份有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠副總經(jīng)理趙寶明和富士康精密組件（北京）有限公司課長(zhǎng)郎耀武就分別對(duì)刀具服務(wù)供應(yīng)商提出了一些自己的建議和期望。 

      郎耀武認(rèn)為，刀具供應(yīng)商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性是首先要解決的問(wèn)題?！拔乙郧敖佑|過(guò)一些刀具的推銷(xiāo)員，有些是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)很多東西都不懂，向他詢(xún)問(wèn)一些關(guān)于涂層、刀具壽命、刀具精度的問(wèn)題都回答不上來(lái)，這也給我們?cè)斐闪死Щ?，我們不知道究竟要買(mǎi)還是不要買(mǎi)，因?yàn)橐恍┑毒咄獗砜雌饋?lái)確實(shí)挺好，但是一些具體的指標(biāo)我又無(wú)法從銷(xiāo)售人員那里得到了解，所以又不敢買(mǎi)?！?nbsp;

      趙寶明表示，希望進(jìn)口品牌多一些本土制造，降低刀具價(jià)格，加快交貨速度；國(guó)內(nèi)刀具制造商提升產(chǎn)品技術(shù)含量，增加售后服務(wù)力量，盡快具備提供全套解決方案能力；各刀具廠家多到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行刀具優(yōu)化和參數(shù)優(yōu)化，更好發(fā)揮刀具應(yīng)有性能；各刀具廠家加強(qiáng)刀具培訓(xùn)，讓用戶(hù)能更合理選擇和使用相應(yīng)刀具，達(dá)到雙贏的目的；建議各刀具廠家與生產(chǎn)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，共同在供貨周期、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)響應(yīng)速度等上尋找合理的和雙方雙贏的途徑。